За год работы ЦУР и внедренной системы «Инцидент менеджмент» было обработано порядка двух млн обращений жителей страны, касающихся улучшения качества жизни населения.
Об итогах за год и приоритетных направлениях в работе на перспективу рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский в расширенном интервью первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.
«За прошлый год отработано порядка 2 млн инцидентов. В этом году я думаю будет 2,7 млн. Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что этот инструмент им полезен. Это не враг, не способ контроля, а реально полезная вещь, которая помогает очень быстро расставлять приоритеты. «Диалог» дает доступ к так называемой «тепловой карте», на которой по разным направлениям цветами прокрашены проблемные зоны. За этот год мы уже провели до управленческих решений порядка 400 кейсов», - отметил Алексей Гореславский.
Также он пояснил, что управленческие решение — это когда руководитель, как правило губернатор, на основании данных, представленных системой, принимает решение о выделении денег на срочный ремонт, замену и так далее.
«Государственная услуга прежде всего должна быть удобной и понятной. Мы не нашли прецедентов, чтобы через голосовой помощник можно было отдать сообщение государству. В идеале, человек вообще не должен думать о том, как устроена бюрократическая иерархия. Это должно маршрутизироваться должным образом, чтобы ему возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», - заключил А.Гореславский.
Комментарии