По данным ВТБ, число активных розничных клиентов банка превысило 31,2 млн человек, увеличившись с начала года на 1 млн. В регионах Северного Кавказа клиентская база достигла 650 тысяч человек.

В банке связывают рост показателей с обновлением розничной стратегии и развитием цифровых сервисов. В частности, была представлена новая версия приложения «ВТБ Онлайн» с обновлённой архитектурой, расширенным функционалом, включая нефинансовые сервисы, и изменениями в программе лояльности.

В рамках новой модели работы банк развивает как цифровые каналы, так и физическую сеть отделений. Также ВТБ реализует партнёрские проекты с другими компаниями. Например, в этом году был запущен совместный проект с торговой сетью «Магнит», который, по планам, охватит 80 млн человек.

Среди продуктов банка для физических лиц представлены накопительные инструменты. Максимальная ставка по вкладам для зарплатных и пенсионных клиентов составляет 14% годовых.