Цифровая экосистема МТС расширила функционал обычных голосовых вызовов для жителей Карачаево-Черкесии. Теперь пользователи могут отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений, если нет возможности говорить устно, а также записывать разговоры и получать их аудиозаписи и текстовые расшифровки. Новые функции доступны жителям республики при звонках абонентам всех операторов.
Ситуации, когда необходимо ответить на важный звонок, но вести голосовой разговор неудобно, часто возникают во время деловых встреч или в транспорте. Теперь республиканские абоненты МТС могут использовать еще один способ общения, при котором входящий звонок мгновенно переводится в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Алгоритм работы сервиса «Звонок в чат» интуитивно понятен: отклонив входящий вызов, пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остаетсявыбрать подходящую реплику, которая будет немедленно озвучена собеседнику или напечатать ответ самостоятельно.
Кроме того, любой входящий и исходящий голосовой вызов теперь можно сохранить в формате аудиозаписи или текстовой расшифровки. Согласно опросу, проведенному МТС, 53% абонентов делают рукописные или телефонные заметки во время разговора, чтобы не забыть важную информацию. Сервис «Интеллектуальная запись разговора» позволяет не отвлекаться на написание заметок во время звонка и возвращаться к деталям беседы в любой момент. Все разговоры сохраняются автоматически в приложении «Мой МТС», а ненужные записи пользователь может самостоятельно удалить в приложении в разделе «Звонки». Функция работает на всех моделях смартфонов и кнопочных телефонов.
«Мы постоянно совершенствуем не только качество связи, но и привычные сервисы, делая их удобнее и технологичнее. Новые возможности голосовых вызовов пример того, как технологии на базе искусственного интеллекта помогают людям общаться комфортно в любой ситуации. Теперь даже если абонент не может ответить на звонок, ИИ-помощникпоможет передать нужную информацию, а функции записи позволят сохранить важные моменты разговора», — отмечаетдиректор МТС в Карачаево-Черкесии Расул Каппушев.
По данным исследования МТС, 63% абонентов предпочитают использовать для заметок смартфон, планшет или компьютер, а 51% абонентов записывают детали разговоров от руки на бумагу. Женщины чаще мужчин делают заметки – среди них 66% предпочитают записывать детали, а среди мужчин таких 57%. Также исследование показало, что россияне не только записывают важные детали беседы, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают заметки о своих эмоциях во время разговора – больше всего к этому склонны люди в возрасте 26-35 лет (28%), а меньше всего – 46-55 (всего 16%).
Комментарии