В Центре управления регионом Карачаево-Черкесии рассказали в какие сроки и на каких площадках получают ответ жители, подавшие обращение.
«На разных платформах сроки подачи ответа на обращения граждан отличаются. Главные темы, поднимаемые жителями Карачаево-Черкесии, касаются вопросов ЖКХ, благоустройства, дорог, свалок и ТКО и образования. Среднее время на первичный ответ на сообщение составляет 59 минут», - отметили в Центре управления регионом КЧР.
Системы мониторинга автоматически зафиксирует сообщение на любой интернет-площадке. И дальше сотрудники ЦУРа маршрутизируют обращение в нужное ведомство, ставят задачу и обязательно проконтролируют ее выполнение.
Отметим, что специалистами ЦУР за минувший год обработано более семи тысяч обращений, поступивших от местных жителей. В результате совместной работы с различными ведомствами и учреждениями Республики удалось решить множество проблемных вопросов, с которыми обращались жители КЧР.
С помощью системы «Инцидент Менеджмент» сотрудники ЦУР КЧР фиксируют каждое обращение в социальных сетях. Динамика обращений, поступивших в систему «Инцидент-менеджмент» показывает, что Центр управления регионом работает достаточно активно.
Время ожидания ответа составляет от 24 часов до 30 дней. На страницах крупных сообществ Карачаево-Черкесии ответ на обращение поступает в течение 24 часов и публикуется под обращением в той же социальной сети, куда оно поступило.
На портале «Госуслуги. Решаем вместе» ожидание ответа может занять до 30 дней. Ответное письмо поступает на почту и в личный кабинет сервиса «Госуслуги».
Комментарии